Эмиль подаёт жалобу

Диалог

Короткий разговор со словами этого сценария. Нажми «Перевод» под репликой, чтобы увидеть, что она значит.

Ролевая игра: выбери роль. Остальные реплики звучат вслух, а твои скрыты, пока ты их не произнесёшь.

Сотрудница службы поддержки Эмиль

1. Сотрудница службы поддержки

   Kundenservice, guten Tag! Was kann ich für Sie tun?

   Перевод

   Служба поддержки, добрый день! Чем могу помочь?

2. 

   Эмиль

   Hallo! Ich bin Kunde bei Ihnen und möchte mich beschweren. Schnell, bitte, ich habe kaum Zeit!

   Перевод

   Здравствуйте! Я ваш клиент и хочу пожаловаться. Только быстро, пожалуйста, у меня почти нет времени!

3. Сотрудница службы поддержки

   Das tut mir leid. Was ist Ihre Beschwerde?

   Перевод

   Мне жаль. На что вы жалуетесь?

4. 

   Эмиль

   Ich habe vor zwei Wochen Kopfhörer bestellt. Die Lieferung ist erst gestern angekommen, mit fünf Tagen Verspätung!

   Перевод

   Я заказал наушники две недели назад. Доставка пришла только вчера, с опозданием на пять дней!

5. Сотрудница службы поддержки

   Oh, Ihre Bestellung war verspätet. Das ist unser Fehler. Haben Sie die Bestellnummer?

   Перевод

   Ой, ваш заказ задержался. Это наша ошибка. У вас есть номер заказа?

6. 

   Эмиль

   Ja, 4711. Aber das ist nicht alles: Die Kopfhörer sind defekt. Links höre ich nichts!

   Перевод

   Да, 4711. Но это ещё не всё: наушники неисправны. В левом я ничего не слышу!

7. Сотрудница службы поддержки

   Moment, ich prüfe das … Ja, Sie haben noch zwei Jahre Garantie.

   Перевод

   Минутку, я проверю… Да, у вас ещё два года гарантии.

8. 

   Эмиль

   Gut. Ich bin wirklich unzufrieden. Ich möchte mein Geld zurück, und zwar schnell.

   Перевод

   Хорошо. Я правда недоволен. Я хочу вернуть свои деньги, и быстро.

9. Сотрудница службы поддержки

   Natürlich. Schicken Sie die Kopfhörer bitte zurück. Wir liefern Ihnen aber auch gern neue.

   Перевод

   Конечно. Отправьте, пожалуйста, наушники обратно. Но мы также охотно доставим вам новые.

10. 

    Эмиль

    Nein danke, lieber das Geld. Sind Sie sicher, dass es diese Woche kommt?

    Перевод

    Нет, спасибо, лучше деньги. Вы уверены, что они придут на этой неделе?

11. Сотрудница службы поддержки

    Ja, ganz sicher. Wenn das Paket bei uns ankommt, bekommen Sie Ihr Geld in drei Tagen.

    Перевод

    Да, совершенно. Когда посылка придёт к нам, вы получите деньги через три дня.

12. 

    Эмиль

    Super, dann bin ich zufrieden. Danke und tschüss, ich muss los!

    Перевод

    Супер, тогда я доволен. Спасибо и до свидания, мне пора бежать!