Еміль подає скаргу

Діалог

Коротка розмова зі словами цього сценарію. Торкнися «Переклад» під реплікою, щоб побачити, що вона означає.

Рольова гра: обери роль. Інші репліки звучать уголос, а твої сховані, доки ти не вимовиш їх.

Працівниця служби підтримки Еміль

1. Працівниця служби підтримки

   Kundenservice, guten Tag! Was kann ich für Sie tun?

   Переклад

   Служба підтримки, добрий день! Чим можу допомогти?

2. 

   Еміль

   Hallo! Ich bin Kunde bei Ihnen und möchte mich beschweren. Schnell, bitte, ich habe kaum Zeit!

   Переклад

   Добрий день! Я ваш клієнт і хочу поскаржитися. Тільки швидко, будь ласка, у мене майже немає часу!

3. Працівниця служби підтримки

   Das tut mir leid. Was ist Ihre Beschwerde?

   Переклад

   Мені шкода. На що ви скаржитеся?

4. 

   Еміль

   Ich habe vor zwei Wochen Kopfhörer bestellt. Die Lieferung ist erst gestern angekommen, mit fünf Tagen Verspätung!

   Переклад

   Я замовив навушники два тижні тому. Доставка прийшла лише вчора, із запізненням на п'ять днів!

5. Працівниця служби підтримки

   Oh, Ihre Bestellung war verspätet. Das ist unser Fehler. Haben Sie die Bestellnummer?

   Переклад

   Ой, ваше замовлення запізнилося. Це наша помилка. У вас є номер замовлення?

6. 

   Еміль

   Ja, 4711. Aber das ist nicht alles: Die Kopfhörer sind defekt. Links höre ich nichts!

   Переклад

   Так, 4711. Але це ще не все: навушники несправні. У лівому я нічого не чую!

7. Працівниця служби підтримки

   Moment, ich prüfe das … Ja, Sie haben noch zwei Jahre Garantie.

   Переклад

   Хвилинку, я перевірю… Так, у вас іще два роки гарантії.

8. 

   Еміль

   Gut. Ich bin wirklich unzufrieden. Ich möchte mein Geld zurück, und zwar schnell.

   Переклад

   Добре. Я справді незадоволений. Я хочу повернути свої гроші, і швидко.

9. Працівниця служби підтримки

   Natürlich. Schicken Sie die Kopfhörer bitte zurück. Wir liefern Ihnen aber auch gern neue.

   Переклад

   Звісно. Надішліть, будь ласка, навушники назад. Але ми також охоче доставимо вам нові.

10. 

    Еміль

    Nein danke, lieber das Geld. Sind Sie sicher, dass es diese Woche kommt?

    Переклад

    Ні, дякую, краще гроші. Ви впевнені, що вони прийдуть цього тижня?

11. Працівниця служби підтримки

    Ja, ganz sicher. Wenn das Paket bei uns ankommt, bekommen Sie Ihr Geld in drei Tagen.

    Переклад

    Так, цілком. Коли посилка надійде до нас, ви отримаєте гроші за три дні.

12. 

    Еміль

    Super, dann bin ich zufrieden. Danke und tschüss, ich muss los!

    Переклад

    Супер, тоді я задоволений. Дякую, бувайте, мені треба бігти!