Emil makes a complaint

Dialogue

A short conversation with the words of this scenario. Tap "Translation" under a line to see what it means.

Role-play: pick a role. The other lines are read aloud, and yours stay hidden until you have said them yourself.

Customer Service Agent Emil

1. Customer Service Agent

   Kundenservice, guten Tag! Was kann ich für Sie tun?

   Translation

   Customer service, good afternoon! What can I do for you?

2. 

   Emil

   Hallo! Ich bin Kunde bei Ihnen und möchte mich beschweren. Schnell, bitte, ich habe kaum Zeit!

   Translation

   Hello! I'm a customer of yours and I'd like to make a complaint. Quickly, please, I hardly have any time!

3. Customer Service Agent

   Das tut mir leid. Was ist Ihre Beschwerde?

   Translation

   I'm sorry to hear that. What is your complaint?

4. 

   Emil

   Ich habe vor zwei Wochen Kopfhörer bestellt. Die Lieferung ist erst gestern angekommen, mit fünf Tagen Verspätung!

   Translation

   I ordered headphones two weeks ago. The delivery only arrived yesterday, five days late!

5. Customer Service Agent

   Oh, Ihre Bestellung war verspätet. Das ist unser Fehler. Haben Sie die Bestellnummer?

   Translation

   Oh, your order was delayed. That's our mistake. Do you have the order number?

6. 

   Emil

   Ja, 4711. Aber das ist nicht alles: Die Kopfhörer sind defekt. Links höre ich nichts!

   Translation

   Yes, 4711. But that's not all: the headphones are faulty. I can't hear anything on the left!

7. Customer Service Agent

   Moment, ich prüfe das … Ja, Sie haben noch zwei Jahre Garantie.

   Translation

   One moment, I'll check … Yes, you still have a two-year guarantee.

8. 

   Emil

   Gut. Ich bin wirklich unzufrieden. Ich möchte mein Geld zurück, und zwar schnell.

   Translation

   Good. I'm really unhappy. I'd like my money back, and fast.

9. Customer Service Agent

   Natürlich. Schicken Sie die Kopfhörer bitte zurück. Wir liefern Ihnen aber auch gern neue.

   Translation

   Of course. Please send the headphones back. But we'd also be happy to deliver you new ones.

10. 

    Emil

    Nein danke, lieber das Geld. Sind Sie sicher, dass es diese Woche kommt?

    Translation

    No thanks, I'd rather have the money. Are you sure it will come this week?

11. Customer Service Agent

    Ja, ganz sicher. Wenn das Paket bei uns ankommt, bekommen Sie Ihr Geld in drei Tagen.

    Translation

    Yes, quite sure. When the parcel reaches us, you'll get your money within three days.

12. 

    Emil

    Super, dann bin ich zufrieden. Danke und tschüss, ich muss los!

    Translation

    Great, then I'm happy. Thanks and bye, I have to go!